Help desk statisztikák
A támogatási csoport teljesítményéről gyorsan képet kaphat a statisztikák segítségével. A Help Desk statisztikák teljesen testre szabhatóak. Például: a teljesítményt lemérheti felhasználónként, vagy a ticketek állapota alapján is, összevetheti a különböző időtartamokra vonatkozó statisztikákat, amellyel jobb képet kaphat a Help Desk teljesítményéről.
Főbb jellemzők:
- teljesítményi statisztikák felhasználónként, ticket állapotonként, stb.
- különböző időközökre vonatkozó statisztikák
- vonal, szelet és oszlopdiagrammok
- Az SLA teljesítményjelentései jegy tulajdonosok és jogosultak szerinti bontásban
