Alakítsa át és emelje magasabb szintre projektjeit az IT Szolgáltatás menedzsment (ITSM) segítségével
Technológia-központú üzleti környezetben a megbízható ITSM elengedhetetlen az operatív kiválóság eléréséhez és az ügyfél-elégedettség növeléséhez.
Az Easy Project egy teljes körű megoldást kínál, amely segít az IT szolgáltatások pontos és hatékony tervezésében, leszállításában és kezelésében.
Miért fontos az IT Szolgáltatás menedzsment?
Magasabb szolgáltatásminőség
Az ITSM javítja a szolgáltatás minőségét és egységességét azáltal, hogy finomítja és szabványosítja az IT szolgáltatási folyamatokat.
Fokozott termelékenység
Az ITSM segítségével csapata csökkentheti a leállási időt, javíthatja az erőforrások kezelését, és növelheti a hatékonyságot az IT eljárások és folyamatok egyszerűsítésével.
Szinkronban az üzleti célokkal
Az ITSM garantálja, hogy az IT szolgáltatások összhangban legyenek az üzleti célokkal, elősegítve az egész szervezet növekedését és magas teljesítményét.
Növekvő ügyfél-elégedettség
Az ITSM a munkafolyamatok optimalizálásával és a problémamegoldás felgyorsításával növeli az ügyfél elégedettséget és a hűségre való elköteleződést.
Költségminimalizálás
A pazarló folyamatok felismerésével és megszüntetésével a hatékony ITSM gyakorlatok hozzájárulnak a működési költségek csökkentéséhez.
Megfelelőség biztosítása és kockázatkezelés
Az ITSM keretrendszerek általában a legjobb gyakorlatokat integrálják a szabályozási megfelelés és a kockázatkezelés terén, segítve a szervezeteket jogi kötelezettségeik teljesítésében.
Hogyan növeli az Easy Project az ITSM hatékonyságát
Az Easy Project HelpDesk optimalizálja a ügyfél-megkeresések kezelését, garantálva a hatékony ügyféltámogatást.
Közvetlenül az e-mailekből generál jegyeket, projektekbe kategorizálja őket, és automatikusan frissíti az ügyfeleket.
Ez az AI-val továbbfejlesztett rendszer egyszerűsíti a problémák nyomon követését és szervezését, felszabadítva a csapat idejét. A megoldás összehangolja a támogatást az üzleti célokkal, javítva az általános szolgáltatás minőségét.
Mit mondanak ügyfeleink az Easy Projectről
Lukáš Mezírka
Az Easy Project bevezetése izgalmas kihívás volt számunkra, amely lehetővé tette, hogy minden tevékenységünket egyetlen rendszerbe vonjuk össze Sikerült megvalósítanunk! Az egész implementációs csapat nevében szeretném megköszönni Petr Vávra úrnak, aki rendkívül segítőkész volt, és megkönnyítette az átállást az eredeti rendszerekről az Easy Projectre Nagyon értékelem a gyors reagálását és azt a képességét, hogy különböző megoldásokat javasoljon a folyamataink kezelésére. Remélem, hogy javaslataink inspirációként szolgáltak az Easy Project fejlesztéséhez. Úgy érzem, hogy az implementáció során egy fontos értéket, a partnerséget sikerült kialakítanunk, amely alapot nyújt a további együttműködéshez az Easy Software-rel.
Az Easy Project ITSM kulcsfontosságú jellemzői
HelpDesk
Használja az Easy Project egységes ügyfélszolgálati platformját a jobb ügyféltámogatás és a kérések hatékonyabb kezelése érdekében. Hozzon létre jegyeket közvetlenül az e-mailből vagy egy ügyfélfelületről, majd szervezze őket projektekbe. A projekteken belüli jegyekre meghatározhatja az SLA-kat, kezelheti az előre fizetett támogatási időkeretet, kummulálhatja a fel nem használt órákat, és könnyedén készíthet jelentéseket.
Ez a rendszer optimalizálja a támogatási folyamatait, biztosítva az ügyfélproblémák hatékony megoldását és javítva az általános szolgáltatásnyújtást.
Tudásbázis
Centralizálja szervezete tudását egy egységes platformon, amely egy kattintással azonnal elérhetővé válik. Wiki-alapú információs központunk lehetővé teszi, hogy különféle tartalmakat hozzon létre, módosítson és felügyeljen, az átfogó útmutatóktól a bonyolult vizuális anyagokig. Ez az összetett rendszer biztosítja, hogy a létfontosságú adatok elérhetők és védettek legyenek, optimalizálva a munkafolyamatokat és védve a szellemi tulajdont.
Eszköz- és Konfigurációmenedzsment (ACM)
Az Easy Project Eszköz- és Konfigurációmenedzsment hatékony megoldást kínál az erőforrások felügyeletére, az eszközök kezelésére és szervezésére és a konfigurációkra. Az egyedi adatmezők, struktúrák, szűrők és irányítópultok javítják a hozzáférhetőséget és a használhatóságot. Az eszközök különböző elemekhez való kapcsolásával, a hozzáférési jogok beállításával és a központosított irányítással biztosíthatja, hogy a leltár és a konfigurációk naprakészek és elérhetők maradjanak. Ez az egységes platform lehetővé teszi a hardverhasználat, a karbantartási nyilvántartások és a szoftverlicenc-kezelés pontos nyomon követését, optimalizálva az erőforrások kihasználását és a megfelelést.
Követelménykezelés
Az olyan technológiailag fejlett projektek esetében, amelyek számos apró elemet és részletet igényelnek jelentős termékek, például járművek vagy gépek létrehozásához, a követelménykezelés elengedhetetlennek bizonyul. Könnyedén létrehozhat olyan struktúrákat, amelyek tükrözik a követelmények hierarchikus struktúrájának lényeges jellemzőit.
Riasztások – Emlékeztető rendszer
Az Easy Project Emlékeztetők erős támogatást biztosítanak a csapattagok tájékoztatására a fontos projektfejleményekről. Ez a funkció három különböző riasztási kategóriát kínál, lehetővé téve a különböző projekt elemek átfogó nyomon követését. A felhasználók specifikus feltételeket állíthatnak be az értesítésekhez feladatokkal, projektekkel és mérföldkövekkel kapcsolatban, biztosítva, hogy a megfelelő információk a megfelelő emberekhez eljussanak a megfelelő időben. Ez a testreszabható megközelítés segít a csapatoknak a projekt előrehaladás és a potenciális problémák nyomon követésében.
