HelpDesk e-mailek értékelések

HelpDesk e-mailek értékelések

Az alábbiakban áttekintheti, hogy milyen kritériumok szerint és milyen sorrendben értékeli és osztja szét a rendszer a Help desk projektek között a beérkező e-maileket.

Először a Help Desk ellenőrzi az e-mail tárgymezőjét.

Másodszor a Help Desk ellenőrzi a feladó/domain mezőt az alábbi sorrendben:

  1. Feladó (FROM) - teljes e-mailcím
  2. Címzett (TO) - teljes e-mailcím
  3. Feladó (FROM) - domain név keresése
  4. Címzett (TO)- domain név keresése

Harmadjára a Help Desk ellenőrzi, hogy a címzett nem egyedi cím-e.

Negyedjére a Help Desks ellenőrzi az "Alapértelmezett postafiók" beállítást.

Ötödjére a Help Desk a kulcsszó "Projekt" alapján keresi a megfelelő cél projektet.

Ha az előző feltételek szerint nem találta meg a rendszer a megfelelő projektet, akkor nem dolgozza fel az e-mailt és hibaüzenetet küld azzal, hogy "Nem található a célprojekt".

Próbálja ki az Easy Project szoftvert ingyenesen

Minden funkció elérhető | SSL tanúsítvány | Napi mentések