HelpDesk e-mailek értékelések
HelpDesk e-mailek értékelések
Az alábbiakban áttekintheti, hogy milyen kritériumok szerint és milyen sorrendben értékeli és osztja szét a rendszer a Help desk projektek között a beérkező e-maileket.
Először a Help Desk ellenőrzi az e-mail tárgymezőjét.
Másodszor a Help Desk ellenőrzi a feladó/domain mezőt az alábbi sorrendben:
- Feladó (FROM) - teljes e-mailcím
- Címzett (TO) - teljes e-mailcím
- Feladó (FROM) - domain név keresése
- Címzett (TO)- domain név keresése
Harmadjára a Help Desk ellenőrzi, hogy a címzett nem egyedi cím-e.
Negyedjére a Help Desks ellenőrzi az "Alapértelmezett postafiók" beállítást.
Ötödjére a Help Desk a kulcsszó "Projekt" alapján keresi a megfelelő cél projektet.
Ha az előző feltételek szerint nem találta meg a rendszer a megfelelő projektet, akkor nem dolgozza fel az e-mailt és hibaüzenetet küld azzal, hogy "Nem található a célprojekt".
