Támogatási rendszerek nehéz gépezetek előállítására
A Wirtgen America szolgáltatásokat nyújt 250 helyen az Egyesült Államokban és Kanadában, elosztóhálózatuk 35 képviselőt számlál. Az eladási hálózat építőipari berendezéseket ad el és szállít ki a tradícionálisan ismert termékmárkákból: WIRTGEN, VÖGELE, HAMM, KLEEMANN, és BENNINGHOVEN.
A Wirtgen America útépítési, bányászati és ásványfeldolgozási gépeket ad el és szállít. Ezeknél a nehéz berendezéseknél kulcsfontosságú, hogy a bejelentett baleseteket megfelelően kövessék és rendszerezzék. A baleseteket a támogatási csoportnak jórészt telefonon jelentik. Az iroda felveszi az adatokat és a rendszerbe táplálja. Az eseteket sürgősség, márka, kereskedő alapján kezelik.
Az új rendszer legfontosabb elvárt tulajdonsága a flexibilitás. A Wirtgen minden balesetet sok kiegészítő információval jegyez fel, például tudniuk kell, ki volt az eladó, mi volt a márka, a termelési sorozat, stb. A jegyeket valósidőben frissíteni kell és elérhetővé tenni a dolgozóknak. A végső lépésben a márkaszakértők kezelik az eseteket, és megpróbálják megoldani a problémákat.
A Wirtgen America már hosszabb ideje keresett olyan megoldást, amely képes lenne ezen követelmények teljesítésére. A vizsgált szoftverek egyik sem felelt meg. „ Végül is vásároltunk egy rendszert erre a célra, de egyszerűen nem működött. 16 000 $ fizettünk érte, és egyetlen napot sem használtuk. Tovább kerestem, és ekkor találtam az Easy Projectre” -mondta el Ed az IT osztályról. A Wirtgen America 200+ licencet igényelt, illetve egy helybeni megoldást.
Építési, bányaipari és ásványfeldolgozó gépekkel kapcsolatos szolgáltatások
Nemzetközi ellátóhálózat
220 munkás a Wirtgen Americában
8000 a Wirtgen csoportban
Miért választották az Easy Projectet?
Az Easy Project konfigurációs flexibilitást és helybeni megoldást kínált ésszerű áron. Más tesztelt rendszerek: Issuetrak, Redmine.
Easy Project implementáció a Wirtgen Americában
A legtöbb implementációs munkát Prágában, az Easy Software fejlesztői központjában végezték el. Megszokott módon a konfigurációt először a felhőben hozták létre kis mennyiségű próbaadattal. Ez mindkét félnek a legegyszerűbb elérhetőséget adta, miközben nem kellett a távolsági biztonsági eljárások miatt aggódni. A konfiguráció után a csomagot virtuális gépek formájában telepítették a Wirtgen kiszolgálóira. Ez után a felhőapplikációt törölték.
Az implementáció alapvető feladata a szükséges mezők definiálása volt a jegy számára. Ezt az Easy Project személyre szabott mezőivel oldották meg, mint a dátum, értéklista vagy a kapcsolatok. A sorrendet a sürgősség/prioritás alapján határozták meg, minden jegy egy SLA-t kapott, amely különösen fontos a „működésképtelen gép” prioritási szinteknél. Ezenfelül egy külön szűrő gyűjtötte ki a sürgős feladatokat. Amikor a feladat megfelel a szűrő paramétereinek , akkor egy email üzenetet küldenek periodikusan a felhasználói csoportnak. Ez biztosítja, hogy a legfontosabb eseteket nem hagyhatják figyelmen kívül.
Más fontos feladat volt a támogatási ügynökök személyes lapjának a létrehozása és elérés egy kisszámú csoport számára, akik létrehozhatják a jegyeket. Hogy időt takarítsanak meg gyorslinkeket hoztunk létre a felső menüben, amelyek a felhasználókat a megfelelő űrlapok felé vitték a szükséges mezőkkel. A felhasználói felületet is a Wirtgen arculatához terveztük, Wirtgen logókkal, a gépek képeivel, amely a hátteret szolgáltatta a bejelentkezési laphoz.
Rövid időn belül észrevettünk egy kisebb gondot, amely lelassította az applikációt. A kezdetekben a rendszert úgy konfiguráltuk, hogy minden jegyet az egyik főoldalon listázza. Valós adatok esetében ez azonban több ezer feladatot jelentett. Miután limitet helyeztünk az egyszerre betölthető feladatok számára, az applikáció megint a normál sebességen működött.
Ebben az esetben a képzéseken csak az adminisztrátorok vettek részt. A megmaradó felhasználóknak belső tréningeket szerveztek. A főoldalak szerepe az volt, hogy csak azt az információt mutassák, amelyekre a felhasználóknak szükségük van.
Easy Project előnyei a Wirtgen Americában
Az Easy Project legfontosabb előnye a Wirtgenben egy olyan megoldás létrehozása volt, amely robusztus rendszert képezett a bejelentések kezelésére. A jegyeket időben frissítették, és a jelentéseket a menedzsment vizuálisabb formában, diagramokkal megkapta. Ezenfelül a rendszer nem csak arra volt képes, hogy a baleseteket nyomon kövessék, de kommunikációs és projektkezelési eszközként is szolgált, annak ellenére, hogy az első fázisban csak a támogatási rendszer kapott prioritást.
Minden támogatási ügynök minden jegyhez hozzáférhet. Szűrhetik őket bármely tulajdonság alapján , a legfontosabb pedig, hogy a legsürgősebb esetek mindig a legláthatóbbak.
A menedzsment részére grafikus irányítópultot terveztünk, diagramokkal és grafikonokkal. Ezzel a lehető legtöbbet hozhatják ki a bevitt adatokból. A grafikonok gyorsabban átláthatóvá teszik azt, hogy hány esetet regisztráltak márkánként a Wirtgen Americában.
A legtöbbet használt támogatási rendszereszközök a Wirtgen Americában
Személyre szabott mezők
Minden eset sok további attribútummal rendelkezik, amelyekben megadják mi történt, mennyire sürgős, ki a szállító, milyen márkáról és termékcsaládról van szó.
Főoldalak és irányítópultok
A könnyen személyre szabható irányítópultoknak köszönhetően a felsővezetés gyorsan átláthatja a bevitt adatokat diagramok és grafikonok formájában, míg az ügynökök gyorsan elérhetik a felelet nélküli eseteket prioritás szerint.
SLA és értesítések
Minden támogatási jegy bizonyos SLA-t kap a sürgősségének megfelelően, amely jól látható a feladat részleteiben és egészén is. Az SLA-knak megfelelően értesítéseket kapnak a felhasználók, amennyiben a feladat a szűrőnek megfelel. A rendszer addig küldi az értesítéseket, ameddig a feladat státusa meg nem változik.
