Főbb jellemzők:
- SLA-k definiálása: rendszerezés, újraküldés, email létrehozás
- Help Desk projekt beállítás minden tickethez
- Ticket frissítések küldése külső email címre
- Email sablonok
- Fejléc és lábléc személyre szabása
- Automatikus jegyfrissítés
- A "jegy tulajdonosa" mezőben tárolja a felelős ügynök adatait a megoldás sikeres kézbesítéséhez
- E-mail küldése gyorsan az ügyfélnek sablonból
